毕马威：2011年度中国零售业防损调查

adamkelly

摘要
2010年，中国连锁百强销售规模达到1.66万亿元，同比增长
21.2%
1。零售行业的发展呈现出一些新的特点，主要包括：并
购重组成为零售企业扩张的重要手段；零售行业业态呈多元化
发展趋势；网上零售初具规模，以及经营成本大幅上涨、利润
压力加剧。在零售行业仍处于高速发展的现阶段，中国零售企
业的防损水平如何？
《2011年度中国零售业防损调查报告》是由毕马威中国与中国
连锁经营协会(CCFA)合作，通过调查和访谈中国零售行业中具
有代表性的66家企业，了解了中国零售企业存货损耗的现状，
分析了中国零售企业在防损工作方面的新措施，并与全国零售
行业的防损状况进行了比较，获得以下主要发现：
• 零售行业的平均损耗率持续上升，2011年我们调查企业的平
均损耗率达到0.46%，自2008年调研以来行业的平均损耗率水
平呈逐年升高的态势，中国零售行业的防损工作任重道远；
• 各零售企业对高损耗商品的定义差异很大，并且缺乏有针对
性的防损措施和技术手段，甚至部分企业未将高损耗商品完
全纳入防损的保护范围；
• 团伙盗窃现象较严重，只有15%的受访企业表示未遭遇过团
伙袭击。此外，在遭遇团伙盗窃的企业中只有不到一成的企
业成功地阻止了盗窃行为，说明零售企业在防范团伙盗窃犯
罪方面的能力和效率方面严重不足；
• 大部分企业持续加大对防损的投入，虽然相当数量的企业在
人员防损方面的投入超过技术防损的投入，但调研也显示零
售企业日益重视技术防损，未来有意愿加大在技术方面的防
损投入；
• 企业越来越重视对防损人员的培训，防损人员的专业培训被
认为是效益最高的防损投入；