决胜移动社交——新时代的中国消费者互动模式

秋云飞

移动社交新世代：
移动社交成为中国消费者个人关系管理的中枢；生活/购物与互动社交
的多维需求高度交织融合，呼唤崭新体验。
重塑顾客运营：
移动社交使得销售终端对顾客的服务能力9-10倍提升；领先品牌积极尝
试、拥抱移动社交，实现销售业绩10-30%提升。
决胜移动社交：
消费者痛点依然明显，有待品牌/零售商持续优化顾客旅程运营、加速
整体布局，致胜移动社交。
崭新多元互动模式：
购物助手、话题专家、私人伙伴三大模式优化消费者购物旅程，互动内
容/形式、价值创造与适用场景各不相同；关键在于结合品类与品牌特点，
打出适合的“组合拳”
致胜移动社交

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