2012年下半年中国中小企业互联网应用情况调查报告

hahajing

2013 年 1月）
目   录
告摘要 ..................................................................................................... 2
一章  调查介绍 .................................................................................... 3
一、报告术语界定 .............................................................................................................................. 3
二、调查方法 ...................................................................................................................................... 6
二章  中小企业互联网基础条件发展状况 ........................................ 7
一、计算机普及状况 .......................................................................................................................... 7
二、互联网普及状况 .......................................................................................................................... 7
（一）使用互联网办公的企业比例 .............................................................................................. 7
（二）企业互联网接入方式 .......................................................................................................... 9
三、企业建站状况 ............................................................................................................................ 11
三章  中小企业互联网应用 发展状况 ............................................ 12
一、主要企业互联网应用普及状况 ................................................................................................ 12
（一）沟通类企业互联网应用发展情况 .................................................................................... 13
（二）信息类企业互联网应用发展情况 .................................................................................... 14
（三）商务服务类企业互联网应用发展情况 ............................................................................ 17
（四）内部支撑类企业互联网应用发展情况 ............................................................................ 19
二、互联网相关就业岗位情况 ........................................................................................................ 22
四章  中小企业电子商务及网络营销发展状况 .............................. 23
一、电子商务普及状况 .................................................................................................................... 23
二、在互联网中的广告和营销推广的使用情况 ............................................................................ 25
（一）各媒体中的广告和营销的投入情况对比 ........................................................................ 25
（二）各种互联网营销推广方式的普及状况 ............................................................................ 26
?  本次调查报告显示，受访企业中91.3%在过去一年使用计算机办公，78.5%在过去一年
使用互联网办公。我国中小企业计算机使用普及率基本稳定在较高水平，但互联网普
及率相比部分国外发达水平还存在一定上升空间。
?  从企业互联网的接入方式来看，固定宽带是企业接入互联网的最主要方式，在受访中
小企业整体中的普及率达到71.0%，但与部分发达国家相比仍然存在很大差距。
?  根据本次调查，受访中小企业中拥有独立网站或网店的比例为 49.9%。
?  在受访中小企业中，普及率最高的互联网应用分别为发送和接收电子邮件、网上银行、
了解商品或服务信息，分别为 84.7%、71.1%和 68.1%。
?  根据本次调查，58.3%的受访企业都设有专门的互联网相关从业岗位，包括网络环境的
建设和维护人员，技术研发人员，电子商务相关人员等；在过去一年中，有 14.1%的企
业互联网相关从业人员规模有所增加。
?  25.3%的受访中小企业在过去一年曾开展过在线销售活动，26.5%曾有过在线采购活动。
与 OECD 公布的部分发达国家电子商务普及率相比，我国中小企业在线销售的普及率
处于部分发达国家平均水平以上，但是在线采购则相反。
?  互联网是中小企业广告和营销投入的重要渠道，有23.0%的受访中小企业过去一年中曾
在互联网进行过广告或营销推广方面的投入。
?  本次调查中，受访企业最普遍使用的网络营销方式是搜索引擎营销推广，普及率达到
53.2%；排在第二、第三位的分别是即时聊天工具推广和电子商务平台，渗透率为 51.6%
和 50.0%。