请教：上市公司将产品售后服务等外包给个体工商户的案例。

ahui

各位高人，请教有无上市公司将产品售后服务外包给个体工商户的案例？

由于种种原因，提供售后服务的人员非常多，因此该公司就想把服务外包出去。

我个人觉得将售后服务外包可以，但是外包给个体工商户完全是没有必要也没有意义的，个体工商户和公司一样纳税，招人一样要签劳动合同交社保，除了注册资本金的考虑，还有什么理由要外包给个体工商户呢？

xufeisure

个人觉得，如果是拟上市公司，还是要看这个售后服务环节在整个业务模式中的重要性来判断：如果售后服务属于业务模式链条中非常重要的环节，或者售后服务本身获得的收入或支出的成本占比较大等，则采用外包给他人的方式有些不妥--不管是外包给法人还是个体工商户、个人。因为这涉及到业务完整性、售后服务质量控制和责任承担、收入利润真实性等一系列问题，如实招供售后服务外包情况只怕会被重点关注。否则，外包给谁都无所谓，管它个体工商户还是法人单位，只要有经营资质就行。另外，售后服务外包这个提法是不是不太对？退换货、质量保证等售后是没法外包的，售后服务的义务也不会因外包而转移。建议楼主琢磨一下，发行人如果设立了售后服务部门，配备了专门管理人员和业务技术人员，有整套的售后服务管理规范和操作流程，则在具体的部分售后服务项目上，如安装、维修、培训、零配件更换等，具体操作上是指派公司人员操作还是聘请其他第三方进行，只要承担主体还是企业，就属于企业售后服务的具体方式，并不是售后服务的外包。
如果楼主说的是上市公司，就当我没说。很多家电类、工程机械类、汽车类上市公司，将部分售后服务项目给第三方做的只怕不少。

ahui

xufeisure 发表于 2012-4-6 18:07
个人觉得，如果是拟上市公司，还是要看这个售后服务环节在整个业务模式中的重要性来判断：如果售后服务属于 ...

谢谢回复，这个情况有点复杂，其实就是在研究以下问题：

第一，拟上市公司像苏宁电器等上市公司一样，把售后服务委托第三方来做，从法律关系的角度来说，承担的主体应该还是公司，是否可以，这个我觉得是没有问题的；

第二，如果这个拟上市公司卖产品同时卖服务（服务占相当比例），又将服务委托第三方来做，并且第三方可能是个体工商户，是不是就有问题了。其实第三方原本就是公司的人，现在因为某些原因，想要实现以下目的：这些人与公司不发生劳动关系，但是继续为公司工作。公司的想法是让这些人作为个体工商户与公司合作。

czw.0810

个人觉得还是有些问题的。