客户的要求

tongtong

   最近在做一个国企的项目，同事在前期接触中对于方案已经讨论汇报了数次，最终形成既定方案，之后我接手了。在最近的一次汇报中，领导旧事重提，回复到最开始的讨论状态，由于我的不知情，还没太大反映。回来传达客户要求的时候，我们的小朋友提出了明确的反对意见，主要观点如下：

    1、这些方案方向我们已经讨论过数次，已经有定论了，为啥还要再次包括在汇报材料中重复

     2、有些预测我们做不了，价格不是我们和公司能决定的，我们咋给预期区间，做出来也不对

    当时我的反映是马上纠正他的想法，不知道刚入行不久的小朋友们会不会有这种想法，把我的说法写出来大家看看：

    首先，我们是服务行业，传说中的“五陪”啊啥的，客户的要求我们要尽可能达到，这是服务也人员的基本要求，餐厅服务员还要求微笑服务不厌其烦呢；

    其次，我们要尊重客户内部的工作流程，尤其是国企，逐级上报的审批程序是我们改变不了的，我们只能也最好是依照客户的习惯尽快准备材料才能很好的推动项目；

    再次，各种行业预测、数据预测、经济分析本就是投行业务范围内的经常性工作，预测本来也就没个准谱，但是我们毕竟有行业通行做法，客户的这个要求绝对不算是不合理的。对于各种预测和估计，当然是建立在很多假设之上的，即使是实际情况跟我们预测的有偏差也是难免的，但是这不应该成为拒绝客户的理由；

    最后，在刚入行的时候我就明白一个道理，对于工作，首先是做和不做的区别，之后才是做的好与不好。做与不做是态度问题，好与不好是水平问题，至少在主观态度上要让客户满意。

   希望能给大家提个醒吧。当然对于无理要求还是不能随便妥协的，呵呵，辩证看吧。

kangaroo

写得不错，受教了。

spartan

2# kangaroo

同意楼主，实际上有时候对于领导和一些你的直接上级交待的任务有的年轻人看两眼就会和领导说做不了,然后举出N种原因为什么做不了.
这样通常都会给领导留下比较不好的印象,客户也是同理.
说白了,给咱的活儿没点儿难度的话咱凭什么拿着相对其他行业来说比较高的工资和奖金?凭什么收客户那么多费用?